1. ما المقصود بتقسيم العطور؟ وهل العطور بالتقسيم أصلية؟
تقسيم العطور هو سحب كمية من زجاجة العطر الأصلية وإعادة تعبئتها في عبوات مخصصة بأحجام مختلفة مثل (10 - 15 - 20 - 25 - 30 مل) والعطر بالتقسيم هو نفس العطر الأصلي دون إضافة أو تغيير في تركيبته، وليس عطر تركيب. [ قسم عطور التقسيم ]
2. ما المقصود بعينات العطور؟
عينات العطور هي كميات صغيرة من العطور الأصلية تُعبأ في عبوات مخصصة، لتمنحك فرصة تجربة العطر والتعرف على رائحته قبل شراء الحجم الكامل. وتتوفر العينات لعطور محددة حسب التوفر. [ قسم عينات العطور ]
3. كيف تتم عملية تقسيم العطور؟
تتم العملية بواسطة مختص، حيث يُسحب العطر من زجاجته الأصلية باستخدام أدوات مخصصة، ثم يُعبأ في زجاجة التقسيم أو العينة، مع مراعاة الإجراءات اللازمة.
4. هل جميع العطور المعروضة في المتجر أصلية؟
نعم، جميع عطورنا أصلية 100%، ولا نبيع أي منتجات مقلدة أو مغشوشة. كما نحرص على حفظ العطور في مستودعات مبردة طوال العام للحفاظ على جودتها.
5. هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل مدينة الرياض فقط، وذلك بعد تأكيد الطلب والتنسيق مع خدمة العملاء.
6. هل يتوفر توصيل مجاني؟
نعم، نوفر خدمة التوصيل المجاني عبر شركة ريد بوكس للطلبات التي تتجاوز قيمتها 299 ريال سعودي.
7. ماذا أفعل إذا لم أجد العطر الذي أبحث عنه في الموقع؟
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 966534256513+ للاستفسار عن إمكانية توفير العطر الذي تبحث عنه.
8. هل يمكنني تجربة العطر قبل شرائه؟
نعم، يمكنك طلب عينة بحجم صغير لتجربة العطر والتعرف على رائحته قبل شراء العبوة الكاملة. [ قسم عينات العطور ]
9. هل يمكن استرجاع العطر أو استبداله؟
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو فتح التغليف، مع تقديم إثبات الشراء. وتُستثنى حالات وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق، وفقًا لسياسة المتجر.
10. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو مختلف عن طلبي؟
يرجى التواصل معنا فورًا وإرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج، بالإضافة إلى الفاتورة. وبعد التحقق من وجود عيب أو خطأ في الطلب، سنتولى معالجة المشكلة ونتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بها.
11. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء في حال واجهتني مشكلة؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء أو الدعم الفني مباشرة عبر واتساب على الرقم 966534256513+ ، وطلب التواصل مع مسؤول المتجر (صالح)، وسنعمل على مساعدتك وحل المشكلة بكل اهتمام واحترافية.
12. ما هي مواعيد عمل خدمة العملاء؟
يسعدنا استقبال استفساراتكم يوميًا من الساعة 9 ص حتى 9 م.
