سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
متجر عطور بقشان
حرصًا منا على رضاكم وحماية حقوقكم، نوضح فيما يلي سياسة متجر عطور بقشان الخاصة بالاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات.
وتطبق هذه السياسة مع عدم الإخلال بأي من أحكام الضمان والحقوق النظامية المعمول بها.
أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن:
* يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا تمامًا.
* ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تجربته، بما في ذلك رش العطر.
* ألا يكون الغلاف الأصلي للمنتج قد تم فتحه أو إزالته.
* أن يكون السلفان الأصلي للمنتج موجودًا وسليمًا، متى كان المنتج مغلفًا به.
* توفر فاتورة أو إثبات الشراء.
* يحق للمتجر معاينة وفحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ولا يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي أو تغيير حالته عن الحالة التي تم استلامه عليها، باستثناء الحالات المتعلقة بعيب أو خلل في المنتج.
ثانيًا: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر
في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في فاتورة الطلب، أو وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج، يلتزم متجر عطور بقشان بمعالجة الحالة وفقًا للحقوق النظامية.
وفي حال ثبوت الخطأ أو العيب، يتم اختيار أحد الحلول المناسبة، مثل:
* استبدال المنتج بالمنتج الصحيح، إن كان متوفرًا.
* استرداد قيمة المنتج.
* أو تقديم الحل المناسب للحالة بعد فحص المنتج والتأكد من المشكلة.
وفي هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالخطأ أو العيب المثبت.
مهم: يجب على العميل مراجعة المنتجات ومطابقتها مع الفاتورة قبل فتحها أو استخدامها، وفي حال وجود اختلاف، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
يقتصر قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب العيب على الحالات التي يكون فيها المنتج متضررًا أو معيبًا بشكل مؤثر، مثل:
* وجود كسر في زجاجة العطر.
* وجود عيب مصنعي واضح.
* وجود خلل في المضخة أو البخاخ.
* وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
أما الخدوش أو الآثار البسيطة على العبوة الخارجية الناتجة عن عمليات النقل أو الشحن، والتي لا تؤثر على المنتج أو استخدامه، فلا تعد بالضرورة عيبًا يستوجب الاسترجاع أو الاستبدال.
ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام العميل أو سوء حفظ المنتج.
رابعًا: الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل
في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع الالتزام بالمدة المحددة أعلاه.
وفي هذه الحالة يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية، بما في ذلك:
* تكلفة شحن المنتج إلى العميل، إن كانت قد دفعت من قبل المتجر.
* تكلفة إعادة المنتج إلى المتجر.
* تكلفة شحن المنتج البديل إلى العميل في حال الاستبدال.
ويتم احتساب أي مبالغ مستحقة على العميل وفقًا لتكلفة الشحن الفعلية المطبقة على الطلب.
خامسًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، ويتم التعامل مع طلب الإلغاء وفقًا لحالة الطلب ومرحلة التجهيز والشحن.
وفي حال تم شحن الطلب بالفعل وكان العميل يرغب في إلغائه، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة، ويتم خصم تكاليف الشحن الفعلية المستحقة قبل إعادة المبلغ.
أما في حال رفض العميل استلام الشحنة بعد إرسالها، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المستحق للعميل.
سادسًا: إلغاء الطلب من قبل متجر عطور بقشان
يحق لإدارة متجر عطور بقشان إلغاء الطلب خلال 72 ساعة من وقت السداد في الحالات التي تستدعي ذلك، ومنها:
* عدم توفر المنتج في المخزون.
* عدم استيفاء الطلب للشروط المطلوبة لإتمام عملية الشراء.
* الاشتباه في وجود عملية احتيال أو شبهة مالية.
* وجود خطأ واضح في بيانات الطلب أو سعر المنتج.
وفي حال إلغاء الطلب من قبل المتجر لسبب يعود إلى المتجر، يتم التعامل مع المبلغ وفقًا للحالة وطريقة الدفع المستخدمة.
سابعًا: الرسوم المتعلقة بالدفع الإلكتروني
في حال استخدام خدمات الدفع عن طريق طرف ثالث مثل تابي أو تمارا، فإن أي رسوم أو عمولات مستحقة يتم التعامل معها وفقًا لشروط مزود خدمة الدفع والأنظمة المعمول بها.
ولا يتم تحميل العميل أي رسوم غير مستحقة نظامًا.
ثامنًا: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الإلغاء، وفحص المنتج عند الحاجة والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب طريقة الدفع والبنك أو شركة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية إعادة الأموال من 3 إلى 21 يوم عمل وفقًا للإجراءات المتبعة لدى الجهات المالية ومزودي خدمات الدفع.
تاسعًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، مع مراعاة الحقوق النظامية والاستثناءات المتعلقة بالعيوب:
* مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
* استخدام المنتج أو رش العطر.
* فتح الغلاف الأصلي أو إزالة السلفان.
* تغيير حالة المنتج أو إتلافه بعد الاستلام.
* وجود تلف ناتج عن سوء استخدام أو سوء حفظ من العميل.
* عدم توفر فاتورة أو إثبات شراء عند طلبه للتحقق من العملية.
* وجود خدوش أو آثار بسيطة على العبوة الخارجية لا تؤثر على المنتج، متى كانت ناتجة عن النقل أو الشحن.
عاشرًا: التواصل مع خدمة العملاء
في حال وجود مشكلة في الطلب أو الرغبة في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء عطور بقشان عبر:
واتساب / اتصال: 0534256513
ويفضل التواصل فور اكتشاف المشكلة وإرفاق صور أو فيديو واضح للمنتج والطلب والفاتورة عند الحاجة، لتسهيل عملية التحقق ومعالجة الطلب.
⸻
عطور بقشان — يهمنا رضاكم، وتسعدنا خدمتكم.